Hvad er forskellen mellem indgående og udgående opkald?

For nylig talte vi med en kunde, der ønskede at oprette et eksternt telefonopkaldscenter, fordi sælgere brugte så meget tid på telefonen.

Vi spurgte, "Arbejder de hovedsageligt med indgående eller udgående opkald?"

De vidste ikke. Faktisk kunne de ikke engang opdage forskellen!

Mange mennesker som dig bruger telemarketing som en pålidelig service til at informere deres virksomheder om deres udsigter eller kontrollere deres opkald. Generelt handler indgående opkald om at beskytte din virksomhed, og udgående opkald handler om at udvikle denne forretning.

Før du vælger, hvilken der passer til dine forretningsbehov, er det vigtigt at vide, at der er flere indgående og udgående opkald snarere end opkaldsanvisninger.

Indgående opkald: lytter, hjælper og skaber tillid

Når nogen ringer til din virksomhed, er det deres tidsforpligtelse. Rengøring, de er interesseret i, hvad du har at tilbyde. Et callcenter på højt niveau bruger dette til at lytte, hjælpe og skabe tillid mellem den, der ringer, og din virksomhed.

Følgende hovedfunktioner i dit indgående callcenter er:

  • Kundeservice Cirka 50% af alle indgående opkald vedrører tjenester, der spænder fra enkle spørgsmål til fejlfinding. Sørg for, at de får det, de har brug for, fordi tilfredse kunder er din første kilde til nye succeser!
  • Direkte respons på reklamer Hvis nogen reagerer på dine annoncer, har du brug for veluddannede fagfolk til at besvare deres spørgsmål og omdanne dem til salg.
  • Professionel svartjeneste At dirigere de indgående opkald til det rigtige afsnit hjælper dig med at arbejde bedre og forhindre, at dine potentielle kunder bliver generet eller forsinket.
  • Lead-kvalifikationer og salg Folk ved ikke altid, hvad de vil, de tror endda, at de vil have det! Veluddannede, entry-level fagfolk kan hjælpe med at sælge en leder og gøre salget til en fantastisk handel.

Et indgående callcenter skal hjælpe opkaldere med at føle, at deres tid og bekymringer er vigtige for din virksomhed. At besvare deres spørgsmål, løse problemer og opfylde deres krav bygger denne tillid.

Udgående opkald: leadgenerering, salg og forskning

Det første opkald fra din virksomhed kan høres udefra. Outbound Call Center tager den første kontakt ved at beregne produktion, omdanne lederen til salg og indsamle forretningsrelaterede data.

Dit udgående callcenter udfører nogle vigtige opgaver:

  • Leadgeneration En veluddannet udgående opkaldskampagne er en kontinuerlig udvidelse af dit salgsteam, der foretager op til 100 opkald i timen og op til 15 - fire af det, den gennemsnitlige person kan gøre. på samme måde. Og du bør altid få daglige og ugentlige fulde rapporter med resultaterne.
  • Nå ud til potentielle og potentielle kunder gennem udgående opkald fra sælgere. Udveksle, sælge, konvertere og sørg for, at alle får de oplysninger, de ønsker.
  • Opbevaring af en database Dine lister er så gode som deres seneste oplysninger. Opgrader din CRM med udgående opkald og dataindtastning.
  • Hvorfor bør markedsundersøgelser stole på den samme forskning, som alle bruger? Hold dig ajour med de nyeste trends, der påvirker din virksomhed, og indsamle personlige data gennem personlige udgående undersøgelser.

At kende forskellen mellem indgående og udgående opkald er afgørende for at tilfredsstille dine kunder og hjælpe dit salgsteam med at nå deres potentiale. Spørg os, hvordan callcentre kan hjælpe dig med at udvide din virksomhed.